Preguntas Frecuentes

Confirmación de una reserva

Confirmación de la reserva: Para confirmar su reserva con nosotros, necesitamos un depósito de al menos el 50% del total de la estancia, siendo una noches la cantidad mínima. Durante nuestra temporada alta, Semana Santa, Navidad y la semana de Año Nuevo – incluyendo fines de semana, antes y después – es necesario un pago 100% por adelantado. Por favor, consulte nuestros términos y condiciones para la política de cancelación.

Hacer un depósito

Hay varias maneras:

  • A través de una transferencia bancaria a las cuentas de EE.UU., Europa o Guatemala. Nota para los clientes de EE.UU., nuestros bancos nos cobran a nosotros por recibir una transferencia. En caso que su banco cobre por realizar una transferencia, por favor asegúrese de que la cargue a su cuenta y no a la nuestra, los honorarios de su transferencia.
  • A través de PayPal, un sistema de pago con una tarjeta de crédito a través de de Internet. Se aplica un recargo del 10% de estos depósitos.

Pagos con tarjeta de crédito

Aceptamos tarjeta de crédito a través de nuestro sistema de pago PayPal un sistema de pago con una a través de de Internet. Unicamente que tenga en cuenta que a este servicio se le aplica un recargo del 10%. Islaverde se encuentra en una zona apartada y aislada de Guatemala, sin líneas telefónicas disponibles, esto significa que sólo podemos aceptar tarjetas de crédito a través de Internet. Dado que PayPal no permitir las transferencias a las cuentas bancarias de Guatemala tenemos que hacerlo a través de cuentas bancarias en el extranjero, lo que significa que tienen varios y los costos de transferencia de cambio de divisa.
(*) Por favor, háganos saber dónde está para que podamos procesar el pago correspondiente.

Otras formas de pago

Tenga en cuenta que NO hay cajeros automáticos o bancos en Santa Cruz, sólo se encuentra este servicio en Panajachel o San Pedro.
Se aceptan pagos en dólares de los EE.UU. o quetzales, tanto en efectivo como en un depósito en nuestras cuentas bancarias. Usted puede hacer estos depósitos en línea en la recepción del hotel, utilizando el sistema de banca en línea de su banco.
También aceptamos depósitos en euros en nuestra cuenta en el European-bank. Usted puede hacer estos depósitos en línea en la recepción del hotel utilizando el sistema de banca en línea de su banco.
Los cheques de viajero también son aceptados.
Tarjetas de crédito internacionales se aceptan con un 10% de recargo -ver más arriba-

Cómo llegar a IslaVerde

El hotel está situado en Santa Cruz, el único pueblo del lago que no tiene acceso terrestre. Estando en Panajachel necesita llegar al muelle de Tzanjuyu -Calle del Embarcadero (si llega en carro en esta calle hay varios parqueo donde puede dejar su vehículo) – de donde salen las lanchas para San Pedro, San Marcos y Santa Cruz todo el mundo lo conoce en Panajachel y cualquier agencia de viajes les dejará allí. Y desde ahí, puede tomar una lancha publica hacia Santa Cruz –(cobran aproximadamente 10Q por persona, salen cada 20 minutos de 6am a 19.30)-. Por favor recuerde preguntar al conductor que te deje en el muelle privado IslaVerde de lo que se ahorrará un pequeño paseo desde el muelle principal (10 minutos). Probablemente le pueden cobrar un extra de 5Q por este servicio. Si va a llegar fuera de este horario, o si desea un servicio de barco más directo, por favor, háganoslo saber antes de tiempo y podemos arreglar un barco privado para que lo recoja.

Las cosas que pueda necesitar

La temperatura en el lago es bastante cálida durante todo el día, aunque suele refrescar en la noche, así que le aconsejamos traiga algo de ropa de abrigo. No hay iluminación pública en Santa Cruz por lo que recomendamos traer una linterna, pasear por los senderos a en la noche es una de las actividades más recomendadas!.
Unos buenos zapatos para caminar son siempre recomendables para explorar los alrededores, y por supuesto, un traje de baño es imprescindible!

Otros servicios prestados por Islaverde

Tenemos a su disposición una variedad de servicios que se reservan una vez que llegue con nosotros. Esto incluye una sauna, bañera de hidromasaje, excursiones culturales y naturales, kayak, caminatas, paseos en lancha, yoga y clases de español. Si necesita los servicios de transporte para llegar hasta aquí, ya sea autobús o barco privado, por favor, háganoslo saber por e-mail. Consulte nuestra lista de actividades y el listado de Paquetes para más información.

Horas de ingreso a las habitaciones

La hora de ingreso a las habitaciones comienza a la 13.00. Si usted llega antes de esta hora y su habitación aun no esta lista, nosotros nos encargamos de su equipaje en la oficina. Mientras usted puedrá relajarse y comenzar a disfrutar de Islaverde.

Horas de egreso a las habitaciones

La hora de de salida de las habitaciones es al as 11.00am. Por favor le pedimos que respete esta regla, con el fin de que nuestro personal de limpieza tenga tiempo suficiente para preparar la habitación para los huéspedes que ingresan. El día de su egreso, es indispensable que retire su equipaje de la habitación a las 11.00am, lo puede dejar en la recepción. Le invitamos a que siga disfrutando de las instalaciones del hotel el resto del día. Si planea dejar el hotel antes de las 8.00am, por favor hágaselo saber a nuestro staff en recepción antes de las 4.00pm del día anterior, con el fin de que puedan preparar su cuenta.

Está la propina o TIP incluida en mi cuenta final del hospedaje?

La propina o tip no está incluida en su cuenta. La propina que nosotros sugerimos es del 10% del total de su cuenta, la cual puede dejar en un frasco en la recepción. Todas las propinas recibidas por el buen servicio ofrecido a nuestros huéspedes se dividen y entregan entre el personal trabajando, una vez al mes.

¿Tienen servicio de caja fuerte?

Se le proporcionara una llave de su habitación. Aunque en SantaCruz y en IslaVerde no tenemos problemas con seguridad, le recomendamos que deje cerrado con llave su cabaña o suite. También contamos con servicio de CAJA FUERTE en la oficina para que pueda guardar sus objetos de valor, dinero, y otros documentos que sean de importancia, si así lo desea.

¿Tienen servicio de internet?

Si contamos con servicio de internet, puede alquilar una de las computadoras del hotel. Por la media hora tiene un precio de 15Q y la hora por Q30. También tenemos Wifi y pero tenga en cuenta que únicamente funciona en el área del restaurante, este tiene un costo de Q50 por el día, y Q150 por la semana.

¿Es posible realizar llamadas telefónicas, nacionales e internacionales?

En IslaVerde contamos con teléfono, el cual los huéspedes pueden utilizar cuando sea necesario. Los precios para llamadas están disponibles en la oficina.

¿Cómo puedo reservar la tina caliente?

Tenemos una hermosa y artesanal tina caliente, la cual es calentada por leña proviente de recortes de nuestro jardín o incluso restos de madera de construcción. El servicio de la tina se ofrece dependiendo de la disponibilidad de leña y condiciones del clima. El precio de la tina es de $40 por el servicio. Acérquese a la oficina para reservarla pero por lo menos con 4 horas de anticipación.

¿Tienen servicio de lavandería?

El servicio de lavandería está disponible dependiendo las condiciones climáticas y el tiempo para el que usted la necesite. Lavado a máquina y doblado se ofrece por Q80.00 por carga de lavadora.

¿Qué tiempos de comida se sirven?

Tenemos un menú de desayuno muy completo disponible desde las 8:00 a.m, desde las 7.30 comenzamos a servir café para los madrugadores. Nuestro menú de almuerzo se ofrece de las 12:00 p.m. hasta las 5:30 p.m. Cada noche servimos una cena de 3 tiempos (plato de entrada, plato fuerte y postre, café y té por 100Q) desde las 6:30pm. Le rogamos reserve su espacio en recepción o en el restaurante antes de las 3:00 pm. Para aquellos con severas restricciones dietéticas podemos cocinar algo especial y sencillo siempre y cuando nos avisen con tiempo.

¿Es posible el servicio de descorche en el restaurante?

En el restaurante le ofrecemos una extensa carta de bebidas y vino. En caso de traer su propia botella de vino a la cena, el precio del descorche es de Q55.00, incluyendo el reciclado de su botella como parte del servicio. Si es una botella de otro licor el precio de descorche es de Q150.

¿Cuáles son sus políticas sobre áreas de fumadores y no fumadores?

Les pedimos a nuestros huéspedes que no fumen en las cabañas, suites o áreas techadas como el restaurante, sala de yoga, baños, etc. Por favor sea considerado de los demás huéspedes que no comparten su hábito. Si va a fumar le rogamos nos pida un cenicero y lo haga en los espacios exteriores.

¿Se pueden hacer caminatas?

Las caminatas y vistas alrededor del lago de Atitlán, son unas de las más hermosas que encontrara por Guatemala. Si le gusta caminar disfrutando de la naturaleza este es el lugar para hacerlo. Desde IslaVerde puede comenzar su caminata por los senderos locales los cuales lo llevaran a la derecha a Santa Cruz (20 minutos) y a la izquierda, puede caminar a Jaibalito (25 a 30 minutos), Tzununa (2.30 horas), San Marcos (3 horas), y finalmente a San Pedro (5 horas y media). Asegúrese de llevar con usted suficiente agua, crema solar, y recuerde que es mejor caminar en la mañana.

Aunque normalmente es seguro, le recomendamos que deje sus cosas de valor y documentos importantes en nuestra caja fuerte, y viaje en grupo. Por favor verifique en recepción sobre la situación de los senderos para mantenerse actualizado. No olvide dejar la llave del cuarto, y asegúrese de que haya hecho su reservación para la cena. También tenemos guías local disponibles si usted los desea, pero tenga en cuenta que las caminatas dependen de su condición física. Pregunte por nuestros paquetes y tours en recepción.